国家税务总局宜城市税务局法制股股长王燕

　　王燕，女，1976年出生，1998年加入中国共产党，现任国家税务总局宜城市税务局法制股股长。她先后获得全国巾帼建功标兵、全国三八红旗手、全国税务系统先进工作者、湖北省优秀共产党员、湖北省道德模范、湖北省三八红旗手标兵等荣誉称号。在王燕的倡议下，宜城市税务局成立“王燕·春泥税收志愿者服务队”。2017年1月，该服务队入选“全国基层团建创新典型案例50例”。

　　有点虚胖，但精神头很好，这是记者初次见到王燕时的印象。很难想像，这是一个需要靠一种少见的生物制剂维持身体的病人。翻看王燕的简历，记者发现她总能够在税务部门的各个平凡岗位上创造出不平凡的业绩。

　　2009年，因为业务能力和管理能力强，王燕被确定为宜城市税务局进驻宜城市行政服务大厅的负责人。如何更好地服务市民？王燕说，首先要让全体税务人员有工作积极性和责任心。为此，她牵头制定业务岗责体系，合并25个岗位，精简41个流程，提高了部门办事效率。在办税厅任职期间，税务窗口月月扛“流动红旗”，受到纳税人的一致好评。

　　2013年5月，王燕因为身体不适前往南京就医，结果被查出患有一种罕见的疾病——克罗恩病。这种病在最初治疗的6个月时间里，不能进食任何食物，只能靠插胃管滴补营养液维持体能。但她没有向领导报告自己的病情，而是3天后从南京回到宜城，周一按时出现在窗口岗位上。

　　因为不能进食，王燕只能利用中午休息时间和晚上回家靠插胃管滴补营养液维持体能。就这样，她坚持了一个月，体重从100多斤降到85斤。有一天，宜城市行政服务大厅的领导在检查各个窗口的工作时，看到王燕的鼻管，经过询问才知道她身患重病。领导震惊之余十分心疼，号召大厅内各个单位的服务人员向王燕学习。

　　王燕的精神感动了全体大厅工作人员，大家主动加班加点，帮她分担工作。宁可倒在岗位上，不能倒在病床上！靠着这样的信念，王燕咬紧牙关带病回到工作岗位上。此后的工作中，她总结出了“五心服务法”——对人要有赤诚心、说话要有谦恭心、办事要有火热心、误解要有忍让心、为民要有公仆心。

　　2013年11月，宜城阳光花苑小区1名物业管理员拎着一袋子账本找到王燕。了解情况后，她不顾身体连夜从30多本账、几百份票据中理出8个税种缴纳明细，帮助300多户业主顺利办理房产证。“有困难，找王燕”已成为当地纳税人的口头禅。

　　2014年9月，全国道德模范、全国优秀共产党员吴天祥专程前往宜城看望慰问王燕，称她为新时代的“王铁人”。

　　为做好法治税务建设的品牌创新工作，王燕倡议成立了“王燕·春泥税收志愿者服务队”，由青年干部担当主力军，通过办税厅轮流值班、王燕工作室、政策咨询QQ群、上门服务等方式，为纳税人提供一对一的周到服务。

　　近年来，王燕虽然不再直接面向纳税人，但仍坚持为充分保障纳税人的权利、助推征纳关系愈加和谐而不断努力。

　　感言

　　作为一名共产党员和基层税务工作者，我要立足税收本职工作，服务纳税人和缴费人，正确执行各项税费政策，抓好减税、降税工作，做到无愧于这份工作，决不辜负这份荣誉和周围人的关心，切实为经济发展、优化营商环境助力。

　　——王燕

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