常州经开区:网格员成了“金牌话务员”

　　上午10点半后，杨向军和同事们一起，为居家隔离的群众送饭。趁此机会，他会与群众拉几句家常，安抚他们安心居家隔离，嘱咐他们有什么事可以随时给自己打电话。

　　杨向军是同事们口中的“金牌话务员”。自从2018年成为网格员后，他的手机号码就成了网格里居民们的生活热线。居民们不管遇到什么事，打杨向军的电话就行了。而他更是每天都要给居民打各类电话：提醒待办事项、解答疑问求助、更正登记信息……最多的时候，一天要接打近百个电话。尤其是今年5月参与疫情防控工作以来，杨向军的手机通话频率就保持在平均每天50多次，他要一遍遍地提醒网格里的居民们接种疫苗、防范疫情。遇到有居民不理解或不配合时，他还会耐心地一遍遍解释。

　　每天上午，一圈电话打下来后，杨向军就对网格内居民们的基本情况了然于心了，下午他就开始了“铁脚板”巡逻：上午电话里没说清楚的，他都登记在册，下午一定要去居民那边当面说个清楚；需要居民填表、签字、登记、审核的，一定要找到人，当面看着本人写；临时接到调度，要去某个路口或某单位门口参加疫情防控，二话不说直接过去；沿路看到影响居民生活和出行的问题、听到居民反映的问题，他都会认真记录下来，自己能够回答的直接回答，回答不了的，当天转交到社区和镇网格中心……

　　作为“金牌话务员”，杨向军的电话打得多了，有时还会引来误会。“7月底的一天，我上午8点半开始打电话，当时，有位物流司机刚好从河南过来，途经湖北、湖南、江苏扬州等中高风险地区，属于重点人群，我就想先联系一下，结果提示呼叫受限。我赶紧跑到最近的营业厅去找原因，原来，是我这几天拨打电话太多，且有大量异地号码，被电信部门限制了呼叫。后来通过镇网格办的协助沟通，我的手机通讯才恢复正常。”

　　尽管有这样的小插曲，杨向军表示，不会因此而刻意降低通话次数，该打的电话一定要打。他将会更加注意网格工作的方式方法，比如更多地通过居民微信群、外来务工人员微信群等方式，更多地通过上门走访，让每一位居民都能及时有效收到各类有用信息。

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