仁化县税务局高效暖心服务纳税人纪实

　　自党史学习教育开展以来，仁化县税务局结合“我为群众办实事”实践活动，在今年5月启用新的办税服务厅，借助智慧、智能、自助手段，拓展全员、全程、全方位服务模式，不断厚植仁化经济社会高质量发展的肥沃土壤，逐步形成负担更轻、办税更快、服务更优、体验更佳的税收营商环境。

　　志愿服务心贴心

　　走进仁化新办税服务厅，给人一种温馨、接地气、人性化的气息。一进入办税服务厅便清晰可见志愿服务台。在这里，每天都会安排2名以上的志愿服务者，负责引导前来办事的群众选择最优方式办理业务。志愿服务者重点服务年纪偏大、对办理业务流程不熟及其他需要帮助的所有群众，“一对一”的贴心服务，解决了大部分纳税人日常办理涉税业务较少、对办税流程不熟悉、进入办税服务厅不知道往何处走的困境，小小服务台解决的是大大民生事。

　　该办税服务厅还面向纳税人设置了母婴室、纳税人关爱室、茶水间和休闲桌吧，让纳税人在办理业务和等候闲暇之余感受到无微不至的关爱。

　　纳税服务便利化

　　仁化县税务局在改造升级办税服务大厅的过程中，把“互联网+税务”融入了新办税服务厅的改造设计中，以“智慧、智能、自助”为主打，将办税服务厅分为自助办税区及实体办税厅两大区域。

　　在远程办税辅导区，工作人员对预约办税的纳税人进行远程咨询，通过电话和网上辅导能办完的事项，鼓励纳税人在家办理。电子办税区配备了12台电脑，供纳税人现场体验并进行网上办税一对一辅导，确保纳税人在大厅学一次就可在家自助办税，进一步提升“非接触式”办税比例。自助办税区摆放了2台车购税和3台发票一体机，满足纳税人自行领取6种发票的需求，分流部分办税业务，缓解窗口工作压力。

　　“以前办税服务厅主要以前台办税为主，纳税人的大部分时间都浪费在了叫号等候中。”办税服务厅相关负责人介绍说。如今，县税务局借入驻行政服务中心的契机，对办税服务厅进行了数字化改造，并把人力资源往线上办税区域倾斜，由业务骨干根据不同的业务事项，给予纳税人分人分策的指引和辅导，有效减少办税等候时间，缓解高峰时段办税服务厅人流压力。

　　推行办税缴费“全预约”服务后，办税服务厅纳税人的等候时间比推行前大大缩短，平均等候时间为1.5分钟，有效提高办事效率和纳税人满意度，办税缴费手段正逐步向智能化、数字化、精准化转变。

　　拓宽服务大平台

　　“服务有堵点、税务有办法”，通过“一企双联”“青年助企团”等项目，持续发挥宣传政策、辅导操作、传输理念的作用。通过百名党员开展“千人千面”的精准辅导，对纳税人进行有针对性的宣传指导，形成全员开展全程服务、助力智慧税务建设的强大合力。

　　据悉，开展全员全程服务纳税人的“一企双联”项目，能迅速解决群众在办税缴费领域的急难愁盼问题，辅导纳税人快速办完业务掌握操作流程，交流了解纳税人不愿意进行掌上自助办税的原因，有利于压缩群众办税缴费时间成本，让越来越多的纳税人逐步适应线上办税的趋势并掌握自助办税的技能。

　　新的办税服务厅把构建全员服务、全程服务、全方位服务有机融入全县公共服务体系之中，是群众享受“一站式”全方位服务的硬举措。通过“一门式”服务格局的构建，税务部门与自然资源、房管、住建、公安等单位的沟通联系更加紧密、数据融合更加深入，“无缝式”的涉税信息大数据网络逐步形成，全方位的服务新格局正在构建。

　　下一步，仁化县税务局将持续以党史学习教育为契机，进一步推动便民办税春风行动走深走实，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以“干多干好干出彩”的韧劲、巧劲为企业群众办实事、落实惠，助力市场主体释放活力。

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