襄城古城街道杨家花园社区党委书记、居委会主任马玉贞： 把居民当家人

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　　全媒体记者 徐勇

　　马玉贞（右），女，43岁，中共党员，襄城古城街道杨家花园社区党委书记、居委会主任。在她的带领下，杨家花园社区先后荣获全国妇联基层组织建设示范社区、全国综合减灾示范社区、全省综合减灾示范社区、省级群众体育工作先进单位等称号，她个人荣获湖北省群众体育先进个人、襄阳市优秀共产党员等称号。

　　2012年，有着10余年社区工作经验的马玉贞被调到杨家花园社区主持工作。当时，杨家花园社区老旧民居较多，基础设施落后，乱搭乱建现象严重，整体环境较差。

　　马玉贞认为，要把社区治理好，关键是要做好群众工作。所以，她把倾听民声作为突破口。

　　马玉贞上任后的第一个举措就是开通“热线电话”，把自己的电话号码向居民公开，这样居民有啥事不用通过工作人员转告，可以直接找她。

　　看到马玉贞这么坦诚，居民有事纷纷给她打电话。有时候，她一天能接到十几个居民打来的电话。虽然工作量大了很多，但大量的第一手信息汇集到了马玉贞手中。

　　马玉贞对居民提出的问题进行分类梳理，需要相关部门协调的，她第一时间形成文字材料向上级反馈；不能立刻解决的，她会想办法先帮居民解燃眉之急。比如，下水道堵塞影响居民生活，马玉贞多方奔走、筹措资金，尽快疏通下水道。

　　与居民交心，拉近和群众之间的距离，是马玉贞开展群众工作的另一大法宝。对于社区的重大事项，马玉贞都要求做到公开透明，确保群众知晓。比如，古城开展背街小巷改造，杨家花园社区提前向居民公布拟改动的内容，征求大家的意见和建议。

　　马玉贞还利用杨家花园社区女性工作人员众多、亲和力强、善于沟通的优势，成立了社区恳谈小分队。居民遇到问题时，女同志们集中上门做思想工作。比如，在北街建筑立面改造过程中，阴雨天气等因素导致工期延误，脚手架影响了地税局家属院20多户居民家中的采光，大家把怒气都发在社区居委会身上。社区恳谈小分队立即与相关居民沟通，讲明各方难处，并积极与施工方对接，最终妥善解决了问题。事后，两位居民代表写了一封感谢信，称赞社区恳谈小分队是“社区娘子军”。

　　在马玉贞看来，社区工作最终都要落在为民办事上。一米厂西院小区是典型的老旧小区，长期无人管理，基础设施老旧，管线规划不合理。杨家花园社区以居民“点菜”、社区“下单”的方式，确定一米厂西院小区的改造内容；对于乱搭乱建等难点，一家一户地上门做好思想工作；对于改造细节，做到因地制宜、分类施策；对于改造结果，邀请居民担任监督员进行评判。现在，社区面貌大变样，不仅配置了门房、晾晒区、充电车棚等基础便民设施，还新建了“红色驿站”和小花园。

　　2020年抗击新冠肺炎疫情期间，社区唯一的男同志被抽调到其他岗位，马玉贞带着“娘子军”团队奋战在一线，有效保障了居民的基本生活需求，出色完成了抗疫工作任务。

　　感言

　　付出真心才能收获真心。只有把社区当做家、把居民当家人，才能建设好社区、服务好居民。

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