韶关《民声热线》扎实开展“我为群众办实事”纪实

　　作为一档与韶关市民相伴了十多年的老牌广播栏目，《民声热线》在原广播版、网络版的基础上，增设“电视版”，变“可听”为“可听可看”，并增加参与途径，更加方便和贴近基层群众，使党和政府的方针、政策、好的做法传递到千家万户，同时也增加了让群众“发声”和“知晓”的渠道，让呼声和期望更直接地通达政府的相关部门，讲好韶关故事、讲好韶关人关心的事。

　　把节目办到百姓身边

　　2021年是韶关“全面深化改革年”。韶关《民声热线》栏目以“我为群众办实事”为载体，以改革促民生，突出重点、聚焦难点，以“接地气”“扬正气”的形式，把节目办到百姓身边，实实在在地提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　发挥融媒体优势，扩大党史学习教育影响力。在《民声热线》电视版节目中开展“学党史，我为群众办实事”活动。在韶关广播电视台综合频道开设“学党史，我为群众办实事”栏目，对《民声热线》周三版上线情况进行录制剪辑后播出，重点播出上线单位“我为群众办实事”情况以及解答群众诉求情况。除常规热线渠道外，还通过韶关民声网及其微信公众号提前一天对上线单位发布预告，对观众进行提前告知，新增无线韶关手机端直播时的留言通道、增加电视版二维码扫码添加“闪电侠二号”为好友的报料渠道；增加“善美韶关”抖音号直播。

　　扩大覆盖面提升影响力

　　舞好绩效考核“指挥棒”，引领工作落到实处。为推动《民声热线》工作顺利开展，市直机关工委会同韶关市广播电视台节目组对《民声热线》上线情况及问题回复情况进行评估考核。年初，以两办联合发文的形式印发《2021年韶关市“民声热线”实施方案》。对2021年《民声热线》节目时间及上线单位进行了明确，各县（市、区）党委或政府主要负责人和相关的市直部门正职带队上线。扩大热线覆盖面。市直机关工委对《民声热线》中市民反映的问题、诉求等进行梳理后及时向各类政务平台报送。今年以来，共向韶关发布“民生问答”栏目汇总上报线索信息11期。

　　去年11月24日，韶关《民声热线》首个乡村工作站在武江区龙归镇挂牌成立，这是省内首个乡村工作站。今年启动试运行，工作站组织记者和市直有关部门人员以送服务上门的形式参与地方综治信访维稳工作，记录基层群众诉求，同时，将访谈情况录制后在日常版节目中播出，进一步扩大“我为群众办实事”的影响力。

　　及时回应民生热点问题

　　韶关《民声热线》大力宣传党和政府惠民政策，及时回应民生热点问题，促进了各地各部门加强党风政风行风建设。

　　畅通联系群众最后“一步路”。各上线单位把群众最关心、最直接、最现实的“热线”问题放在最突出的位置，做到“件件有答复、事事有着落”，切实为群众纾困解难办实事。截至目前，有关县（市、区）和部门已完成韶关《民声热线》周三版上线，电视版《民声热线》已播出十期，共收到群众来电问题77个，解决问题77个，群众满意度100%。

　　切实增强了政府部门主动服务意识。各上线单位将“民声热线”工作纳入重要议事日程，认真研究部署，主动开展上线前调研活动，梳理群众关注的热点难点问题，制定上线方案，主动与《民声热线》节目组沟通联系；上线时以积极、热情、诚恳的态度，认真回答群众的问题；下线后做好了问题的解决和答复工作，并且安排专人负责热线问题的收集、解释、答复和回访等工作，有效提高了政府部门的服务意识。

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