襄阳银保监分局： 疏通维权渠道 保障金融消费者合法权益

据了解，“三评”工作开展以来，襄阳银保监分局认真落实督查组指导意见，坚持以“为金融消费者解困、为银行保险业服务”工作导向，探索构建“投诉+调解+裁决”三位一体的消保调解服务新模式，保障金融消费者合法权益。

疏通群众投诉渠道，及时甄别矛盾热点。襄阳银保监分局认真处理各类诉求，对有关银行保险机构消保薄弱环节，及时提出监管建议。截至10月底，共处理银行保险类消保工单6597件，及时反馈了群众投诉和反映的问题。

疏通纠纷调解渠道，有效化解积压矛盾。襄阳银保监分局精细化制定并公开调解规则和调解流程，建立调解文书格式、统计档案、调解监督等各项制度。截至10月底，共成功调解银行保险机构各类纠纷案件近100件。

疏通诉调对接渠道，大幅降低维权成本。襄阳银保监分局消调中心结合襄阳市区银行保险机构分布特点，与襄城区法院、樊城区法院开展诉调对接合作；引导双方当事人在调解成功后提交司法确认申请，由法院出具民事裁定书确认其效力，及时将矛盾纠纷化解在前端。截至10月底，共成功调解法院委托、委派的案件120多件，协助申请司法确认30多件。

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