襄阳市人社局：政务服务“零拒绝”
2021-06-10 11:29:34来源：襄阳日报
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您提出的这个要求不符合目前的政策，但也有一定的合理成分，虽然我们暂时不能办理，但我们会记录下来，集体研判解决方案，稍后再向您回
“您提出的这个要求不符合目前的政策，但也有一定的合理成分，虽然我们暂时不能办理，但我们会记录下来，集体研判解决方案，稍后再向您回复。”6月7日，市民李先生在市民服务中心五楼人社服务大厅办理业务时，工作人员如是回复。这是该局实施政务服务“零拒绝”制度（试行）后的一个案例。
据市人社局法规科的工作人员介绍，人社政务服务“零拒绝”制度，是指市场主体和人民群众要求办理的事情，无论按现行政策能否办理，都要第一时间受理。
有政策规定的按政策立即办结；符合政策但材料不完备的，一次性告知；暂时无政策支撑或要求与现行政策有不相吻合的地方，但其要求有一定合理成分的，参照12345办事流程，经事项集体研判机制处理后，及时向当事人准确回复，并按时按研判结果办理。当事人诉求明显不符合法律法规的，会耐心做好解释工作，有可能的，将帮助其指出解决路径。
该局还要求窗口人员坚持做好台账登记工作，对于疑难事件由专人跟进，事毕销号，确保“件件有回复、事事有交代”。
责编：aomi
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