强化跨省游疫情防控 护航中秋假期之旅

　　对于全国疫情防控大局来说，跨省团队旅游和“机票+酒店”业务是疫情防控的关键环节。今年中秋假期，广大旅游业界按照国务院联防联控机制以及文化和旅游部的部署要求，严格落实跨省游熔断机制，密切关注各地疫情防控形势、及时调整产品结构和营销思路；做好跨省组团、地接业务管理，强化跨省旅游团队服务保障和疫情防控工作，守护安全底线；持续做好市场监管，加强督导检查、暗访，维护跨省游市场秩序，护航游客的中秋之旅。

　　旅行社加强团队管控

　　目前，上海、湖北、河南、浙江、广东、山东、四川、内蒙古、海南等地已恢复经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，并严格按照跨省游熔断机制要求，弹性调整跨省游放开限度。跨省游熔断机制给旅行社跨省组团和地接业务带来考验，在这一“弹性”机制背景下，各大旅行社建立“弹性”经营机制，一旦旅游目的地出现疫情风险，相关产品需立即调整。

　　记者从内蒙古自治区文化和旅游厅了解到，自8月19日，内蒙古全域均为低风险地区，内蒙古文化和旅游厅决定恢复经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。今年中秋假期，继续保持有序放开跨省游相关政策，严格落实熔断机制。

　　内蒙古悠品国际旅行社负责人李朋介绍，内蒙古每年6月到8月以地接团为主，其他月份以外发团为主。中秋假期原本应以外发团为主，但考虑到疫情形势，该旅行社对跨省游产品做出弹性调整，以周边游产品为主。

　　“这个假期，我们不承接中高风险地区的游客，更不组团去中高风险地区。中秋假期前往中高风险地区旅游的订单，有的已经退费了，有的延期了。对于已经成行的旅游团队，我们要求其每天关注疫情变化，如果旅游目的地被列为疫情中高风险地区，立即采取应急措施，取消、延期或更改行程。”李朋说。

　　为做好中秋假期跨省游管控，上海春秋旅游于9月中旬制定了强化假期旅游疫情防控工作预案，要求各部门牢固树立红线意识和底线思维。

　　“首先要密切关注全国疫情防控形势，跨省团队游必须在低风险地区开展。其次要严控组团规模，团队游应控制在20人以内，鼓励小团旅游，尽量减少人群聚集风险。再次，行程中不建议或不安排室内演艺场所活动。最后，旅行社工作人员要接种疫苗，并在旅行中引导和提醒游客遵守疫情防控要求，配合接受体温检测、健康码查验、保持安全距离等。”上海春秋旅游副总经理周卫红说。

　　山东省聊城市神州旅行社总经理吕楠介绍，中秋假期，该旅行社严控文化和旅游接待活动，中高风险地区的各类文化和旅游活动、组接团、展览展示等业务一律取消或延期，其他地区的业务，非必要、安全不可控的不承接，该取消的取消、该延期的延期。

　　景区酒店联动发力

　　在跨省游熔断机制下，景区、酒店等企业也积极联动落实疫情防控要求，护航假期旅游安全。

　　山东尼山圣境景区从旅行社及景区两方面做好跨省游团队接待工作，一方面要求旅行社发团前完成游客自查工作，查验游客健康码及14天内行程。另一方面严格管控游客入园，在景区入园处设立核验点位，通过溯源系统及健康码予以核验。

　　上海新锦江大酒店针对中秋假期旅游团队客人采取多项措施，该酒店市场营销总监薛青说：“前厅部全力做好入住人员高峰期客流疏导工作，增加了入住办理通道，大堂经理提前与客人沟通，在客人等待办理入住时完成所有扫码、填写表格等工作，便于客人快速入住，避免人员聚集。同时建立快速离店机制，节省客人在大堂等待时间，有效防止人员聚集，提升客人入住体验。”

　　吉林长白山天沐戴斯温泉酒店与有关政府部门建立了微信群，24小时保持沟通，以保证每日能够第一时间接收到国内涉疫地区名单及管控措施提示等。针对跨省游团队，酒店设置专人做好客人行程卡检查等各项工作，保障游客出行安全。该酒店市场营销部副经理马骏介绍：“在做好疫情防控登记的同时，每日的消毒工作也十分重要。我们在酒店客房、温泉馆、餐厅前台等放置了免洗消毒洗手液。针对酒店大堂、温泉馆等公共场所，安排工作人员每日进行定时消毒。客人退房后，我们会对房间进行全方位消杀。”

　　市场监管确保平稳有序

　　为确保假日市场平稳有序，各地落实相关要求，加强假日市场综合监管，依法查处未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为，及时处置违法违规线索，维护游客合法权益。

　　中秋节假期前，各地文化和旅游部门加强假日市场监管。江苏省文化和旅游厅组织召开电视电话会议，对全省2021年中秋、国庆假期安全防范及假日市场工作提出相关要求。福建省文化和旅游厅牵头在三明市泰宁县举办全省旅游市场综合监管培训班，组织学员围绕“健全完善旅游市场综合监管机制”等开展交流。

　　各地还派出多个督导检查组，重点对景区、星级饭店、旅行社等旅游经营单位进行执法检查。

　　贵州省文化和旅游厅制订了《全省文化和旅游市场中秋、国庆节前安全生产、疫情防控和市场秩序暗访督导方案》。9月13日至18日，由有关业务处室组成9个暗访督导组对贵州各市（州）重点景区的安全生产、疫情防控、市场秩序进行督查检查。督查组先后赴青岩古镇、黄果树大瀑布、西江千户苗寨等30余个重点景区进行督查检查，现场整改隐患10余项。

　　9月17日至10月7日，山东省济宁市文化和旅游系统开展中秋节、国庆节文化和旅游市场集中整治行动，重点查处旅行社组织不合理低价游、超范围经营、不签订旅游合同或签订虚假旅游合同、导游擅自增加购物或另行付费项目等违法违规行为，重点检查A级景区周边秩序是否良好，是否存在拉客揽客、拦路收费以及“黑车”“黑导”非法揽客等违法违规行为。

　　“旅游市场环境越来越好了，商家明码标价，游览很安心，也很舒心。”中秋假期，在山东曲阜三孔景区游览的刘女士说。

　　重庆市垫江县多部门日前组成联合检查组，对全县重点星级饭店、A级旅游景区、旅行社等开展专项检查，就相关法律法规进行普法宣传，教育引导经营业主守法守规、诚信经营。其间，共检查行业经营单位25家，发现安全措施、防疫措施落实不到位问题12个，责令立即整改问题8个，限期整改问题4个。

　　在江苏，常州市文化市场综合行政执法支队“悦心工作室”向游客提供旅游相关政策法规及出游问题的咨询。该支队有关负责人介绍，为提高调解质量，有效化解各类矛盾，工作室在旅游投诉调解工作中引入心理疏导，效果非常好。

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