快递送货不上门引热议

　　市民担心快递安全性

　　10月底，市民李小姐在某购物网站购买了家中所需物品，商家通过某快递进行配送。几天之后，她收到一条短信，显示快递已签收，却放在小区的驿站里，但此举并非李小姐授意而为。

　　“快递服务应该送货上门，快递员不但不送货上门，还在未与我沟通的情况下私自将快件放在驿站。”对于快递员的做法，李小姐很是不满，但还是无奈地自己去驿站取回了快递。无独有偶，家住沙洲尾某小区的市民杨小姐对此快递乱象也深有感触。“快递员经常没有提前沟通就把快递放在驿站，等我下班6点左右去取的时候，驿站已经锁门下班了。”杨小姐向记者抱怨道。

　　随着记者的深入了解，发现快递员未经收件人允许，将快递存放在小区门口、快递驿站、快递超市或其他代取点并直接签收已然成为普遍现状。那么，这些存放点的安全性能否得到保障？

　　近日，记者来到沙洲尾某小区的某快递代收点发现，该快递点并没有实体铺面，仅用一个简易的帐篷搭建而成。帐篷之下矗立着一个个不锈钢架，脚架上贴有一张张小纸条，上面标记着小区住户的房屋栋数，但并未明确具体门牌号，住户取件只能根据快递单上的信息来寻找确认快递。当遭遇快递高峰期时，取快递便犹有“大海捞针”。据了解，该快递点时常无人值守，那么，快递存放的安全性何以得到保障？

　　随后，记者走访了浈江区某小区楼下的快递代收点。该代收点为一家小型商店，不少住户的快递堆放在门口。因该商店位于小区主干道上，店里购物和取件的人流量较多，且住户无需向店主出示相关快递信息即可取走快递。

　　“小区就这么大，如果是小区业主的话，一般都见过。”当记者问及如何确定取件的人是不是小区业主时，该店主仅仅是给了一个“脸熟”的鉴别标准。

　　派件不上门有其原因

　　在记者随机采访中，许多市民表示，如今快递送上门似乎已经成了一种奢求。根据《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，近70%的快递员在618期间遭到投诉，在发起投诉的人中，有70%以上是因为“快递不被送货上门而不满”投诉。

　　快递为什么不送上门呢？记者采访了几位快递员。对此，他们也是有苦难言。申通快递员杜先生表示，用户在购买商品时可以自行选择上门或者驿站点自取，如果没有选择的话一般默认是配送到驿站内再发送取件码短信给用户。驿站营业时间通常是早上9点到晚上8点，会有相关的负责人员协助操作取件以及看管快递。如果用户没有在当天取件的话，驿站会保留快递，多日未取的话工作人员会电话联系用户，征得同意以后先签收快递再继续保管直至用户来领取。

　　同时，杜先生表示，随着“双十一”购物节的到来，快递物流业面临不小挑战，快递员派件量激增，压力增大，不少派件员和快递驿站人员甚至要工作到凌晨。

　　另一名申通快递员告诉记者，派件量的上涨压缩了快递员送件上门的时间，而且派件费持续降低，目前派件费仅为9毛钱一件，让不少快递员感叹增量不增收，每天多送几十个或上百个快递，但是收入却没啥变化。

　　此外，有快递员表示，快递不送上门有以下原因：快递员工作日派件经常会遇到收件人不在家的情况；在一些小区，快递员会因门禁系统无法进入单元楼或要求徒步进入小区；有些收件人的地址只写到哪一栋却没有明确具体的门牌号……在派件量增大的情况下，这些情况会大量增加快递员的工作量，因此不少快递员出于无奈只得将快递放在驿站或者代收点并短信通知收件人。

　　快递小哥诉苦增量不增收，而快递企业的利润空间也被不断增长的业务量压缩。某快递网点负责人告诉记者，“现在快递网点不好做，利润很小，因此，我们只能降低派件费，加上派件量又多，逼得很多快递员转行。如今，快递员已十分难招，大家宁愿从事其他行业。”由此可见，一个小小的包裹派送、代收和寄存，牵扯到了各方利益。

　　对此，市邮管局相关工作人员表示，现在正值快递业务旺季，虽然各家快递公司都比较缺人，但仍应送件上门，如果要将快递放置在驿站或者代收点时，需经过收件人的同意；同时，收件人不满快递员私自将快递进行投放的，可要求对方再次派件上门，如遇态度恶劣且拒不派件上门的快递员可以选择拒收快递，或者选择向该品牌企业投诉或拨打12345进行投诉。

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