韶关市文明诚信服务提升专项行动显成效

　　扎实推进两项任务落实

　　据了解，我市文明诚信服务提升专项行动以扎实推进两项任务落实为抓手：一是提供文明优质服务，政务大厅、医院、商场超市、农贸（集贸、批发）市场、宾馆、银行网点、（邮政、移动、电信、联通）营业厅、公交车（高铁）、出租车、交通场站等窗口单位的行业主管单位要组织开展窗口服务单位从业人员的业务和文明礼仪培训工作。二是强化日常监管，行业主管部门要定期不定期到窗口单位检查，通过检查促提升。切实提升从业人员服务水平，做到文明用语、礼貌待人、规范服务，没有门难进、脸难看、事难办等突出问题，没有庸懒散拖现象。

　　各部门多点开花出成效

　　就该项行动的开展情况及取得的成效问题，记者到市金融局、市交通运输局和市工信局进行采访了解。

　　市金融局相关负责人表示，在市委、市政府的坚强领导下，我市金融系统将“我为群众办实事”作为创建全国文明城市的重要抓手，持续推进全国文明城市实地测评整治行动。积极响应市创文办部署开展的我市文明行业创建工作，组织全市各县（市、区）金融机构共同参与，成为全市第一个申请创建的行业。

　　成功创建千佳网点1个、三级网点5个，每年有20多个银行网点进行装修升级，网点各项硬件设施逐步提升，服务环境有较大改善。通过一系列的督导和整改措施，我市银行网点取得连续三年国检实地测评零扣分的好成绩。同时，通过培训，有效提高银行行业文明规范服务工作水平和个人职业素养，提升各网点干部职工的综合素养，助力我市银行业蓬勃发展。

　　市交通运输局相关负责人表示，为更好地开展全市文明诚信服务提升专项行动，该局采取一系列措施：一是结合源头货物装载监管工作，开展源头走访服务活动，强化文明诚信政策宣传，努力倡导“合法、文明、诚信运输就是效益”的经营理念。创新做法，强化普通货物装载路面执法针对普通货物运输违法超限超载运输等问题，主动上门服务，开展普通货物文明规范装载的行政指导工作。二是加强自身文明服务水平提升，定期组织业务学习培训，提高队员综合素质。

　　据统计，2021年1-9月，市交通运输局共开展联合执法行动296次，出动执法车辆705辆次、执法人员1242人次，参加检查车辆9152辆次，依法查处各类违法车辆560辆，其中超限超载542辆、卸货转运7329.33吨，违法改装车辆16辆，其他违法行为2辆，查处违法超限超载车辆较去年同期上升62.28%。目前，浈江区、武江区违法超限超载运输势头得到了有效遏制，交通运输市场文明诚信程度有所提升。

　　市工信局相关负责人表示，该局在落实推进文明诚信服务提升专项行动方面的工作主要体现在对各运营商提出多个工作要求：一是营业厅内统一张贴应急预案、安全疏散文明用语及业务受理、营业厅业务办理流程，让客户进厅更快更清晰了解受理的所有流程。同时，在营业厅的台柱上张贴服务公约、职业道德准则、行业服务规范及投诉受理流程，台面放置意见簿方便收集客户提供的宝贵意见，提升市民群众的满意度。二是营业厅内设“志愿服务岗”座席及志愿者流动服务岗，除耐心为每位客户解答业务疑问外，志愿者还要重点宣传防诈小常识，指引弱势群体安装“国家反诈中心”App，同时向环卫工人免费提供饮水服务，让环卫工人能随时随地喝到安全、卫生的饮用水。三是每天组织营业员上岗前复习服务公约、职业道德准则、行业服务规范及投诉受理流程，全心全意服务用户，对用户以诚相待，营业员以百倍用心换用户十分满意。

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