记韶关市优秀共产党员张素娴

　　“社会保险工作关系着老百姓的切身利益，作为社保经办部门的一员，我将时刻牢记自己肩上的责任，以负责任的态度对待参保人的每一件事。”

　　走进社保服务大厅，敞亮的空间、适宜的温度、舒适的环境让人倍感舒适，与户外的炎热形成鲜明的对比。近日，记者走进社保服务大厅看到，刚刚获得“韶关市优秀共产党员”荣誉称号的张素娴正与工作人员探讨社保业务，“社会保险工作关系到每一个参保人员的切身利益，我们要做的就是优化服务，便民利民。”她微笑着说。

　　社保系统的行家里手

　　“民之所盼，我有所应。做好政务服务工作的制胜法宝就是坚持群众至上、服务至上。”张素娴如是说。

　　社会保险工作政策性非常强，符不符合参保条件、能不能进行补缴、能补缴几年、按什么标准补缴，都必须一一按照政策依据执行。但是在实践中，工作往往又呈现复杂多样的另一面，所面对的群众也是形形色色。以补缴为例，同样的问题往往可能涉及参保人的工作经历、时长及用工身份等不同原因，需要运用不同的解决方法；一个案例可能涉及多个历史时段的不同政策，而这些政策并不完全被参保人所熟知、理解，需要拿出化解矛盾、破解难题的勇气深入到问题本质中去化解。

　　作为一名优秀的社保干部，张素娴在长期的工作磨炼中，不仅掌握了较强的政策理论水平和业务能力，还锤炼出严谨细致的工作风格：没有证据印证的不办、没有政策依据的不办，不跑风漏气、不弄虚作假、不请托说情，那些模棱两可的事在她这里从来都行不通。

　　在业务科室工作时，张素娴经历了从手工档案到电子化档案的变化，亲眼见证了社保业务流程不断更新优化、更加便民利民的全过程。如今，社保大厅已经实行了“一窗通办”“全网办”“指尖办”，市民足不出户也能轻松办理各项社保业务。

　　参保人员的“权益管家”

　　市人社局经常会收到群众的感谢信，其中有一封信这样写道：“急群众之所急，放弃休息时间帮助群众解决实际问题……把群众的事情放在心尖上，切实提升了群众的获得感和满意度。”这封来自参保群众的信提到张素娴等社保干部为其寻回遗失的档案材料，重新确认工龄的事。

　　在推行电子化管理前，社保资料基本上都是采用手工填写档案。填写资料内容因为字迹差异、清晰度等原因，容易发生偏差，甚至可能存在错填、漏填的现象。有些群众在办理退休手续时，因为档案资料不齐等原因，导致部分工龄难以确认。张素娴也曾遇到过类似情形。

　　为了切实保障参保人员的社保权益，张素娴利用周末的时间，接连去了市就业局、市档案馆、市工贸资产公司等查找档案、多方印证，终于找到了关键性历史材料，精准确认该参保人员的工龄。

　　“参保人的合法权益一分、一厘都不能少。”张素娴告诉记者，不同的工龄认定结果可能会对老同志的退休审批和社保待遇产生重要影响。鉴于此，近几年市人社局在历史性补缴、转移方面做了许多工作，理顺众多的参保历史资料，并推行历史性档案影像化管理，有力破解了这一难题。

　　疫情防控的守护人员

　　因工作需要，张素娴被调整到市社保局人秘科工作。在她看来，岗位变了，责任不变，服务至上的理念不变。

　　刚到新岗位，张素娴就遇到了新冠疫情防控工作这一重大考验。身为党支部书记的她毅然放弃了所有春节假期，积极投身抗疫工作。在口罩“一个难求”的情况下，想方设法购买近20000只口罩及一批消毒液分发给一线的干部职工，严格落实公共区域的消杀工作，为前来办理业务的群众提供了安全可靠的防疫环境。

　　针对疫情以来密集出台的一系列社保新政，她牵头组织开展“惠企便民社保在行动”“春风送暖社保惠企”等政策宣讲活动10余场，详细介绍阶段性减免企业社保费政策的内容及要点，提高用人单位和职工的参保意识，为企业员工积极申报失业保险。“如果群众不了解新的政策，我们就主动把政策送到群众身边，让更多人及时享受惠民政策、感受社会保险带来的幸福感和获得感。”张素娴如是说。

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