好服务提升旅行体验 住宿行业软实力比拼

　　住酒店，硬件重要，软件更重要。房间再大、装修再好，如果服务跟不上，体验也会大打折扣。现在住宿行业的竞争，越来越比"软实力"。

　　好的服务是什么样的？是前台微笑着叫出你的名字，是房间里有你上次提过的额外枕头，是问题反映后十分钟就有人来解决。这些细节，客人都记在心里。

　　现在很多酒店在服务上做创新。有的提供免费延迟退房，让你不用急着赶；有的有欢迎水果和手写卡片；有的有深夜食堂，回来晚了还能吃口热的。这些小细节，花不了多少钱，但客人感受很好。

　　数字化也在改变酒店服务。手机办理入住、手机开门、扫码呼叫服务——不用排队等前台，到了直接上房间。但技术再方便，人情味也不能少。冷冰冰的自动化，代替不了有温度的服务。

　　业内认为，住宿行业正在从"卖房间"转向"卖体验"。硬件大家都能做，真正难复制的是服务。好的服务，让客人记住你、下次还来、还会推荐给朋友。这才是真正的竞争力。

责编：李斗金